Desde 1º de outubro de 2026, toda resposta que a sua empresa manda pela API do WhatsApp entra na fatura. Antes de se assustar (ou de ignorar), faça a conta. Leva três minutos.
Passo 1: os preços que entram na conta
- Cada resposta do atendente ou do robô: R$ 0,035, depois das 1.000 grátis do mês.
- Cada aviso automático (boleto, pedido, entrega): R$ 0,035, agora também quando o cliente acabou de escrever.
- Cada código de acesso: R$ 0,035, sem novidade.
- Cada oferta ou promoção: R$ 0,3217, a mais cara de todas, também sem novidade.
Passo 2: a fórmula
Custo por mês = (atendimentos × respostas por atendimento − 1.000) × R$ 0,035
As 1.000 são as mensagens de serviço grátis que cada número de WhatsApp ganha por mês. Se você tem dois números, são 2.000.
Passo 3: ache o seu caso
| Atendimentos por mês | Respostas por atendimento | Mensagens | Custo de serviço |
|---|---|---|---|
| 300 | 6 | 1.800 | R$ 28 |
| 800 | 8 | 6.400 | R$ 189 |
| 2.000 | 10 | 20.000 | R$ 665 |
| 6.000 | 12 | 72.000 | R$ 2.485 |
Esses valores são o preço de tabela da Meta. O parceiro que entrega a API pode cobrar uma margem por cima, e os modelos de utilidade (aviso de boleto, confirmação de pedido) entram à parte, também a R$ 0,035.
Onde está a economia
- Respostas por atendimento é a variável que mais pesa. Cair de 12 para 8 corta um terço da conta.
- Reações (👍) são grátis e não gastam a cota. Use no lugar de "ok".
- Ligação: em uma telefonia VoIP com ligações ilimitadas, o atendimento demorado sai do chat e vai para a voz sem custo por minuto.
- Anúncios de clique para o WhatsApp abrem 72 horas de mensagens grátis com quem chega por eles.
A conta pode dar zero? Pode, com QR Code
Se a fórmula acima assustou, há um caminho que zera a tarifa da Meta: conectar o WhatsApp da empresa por QR Code no CRM da KVOIP. Funciona como o WhatsApp Web, usando o Baileys, uma biblioteca de código aberto. Resultado:
- R$ 0,00 por mensagem para a Meta, em qualquer quantidade de conversa normal;
- pode chamar o cliente primeiro, sem modelo aprovado;
- o canal de WhatsApp já vem no plano (1 por workspace; um canal a mais custa R$ 28 por mês).
A economia tem condição: o QR Code não é oficial, e o WhatsApp pode banir o número que manda mensagens em massa para quem não salvou o contato. No sistema da KVOIP esse risco diminui, porque ele não faz envio em massa: o uso é atender e acompanhar clientes, e para isso o QR Code costuma servir muito bem. Quem não quer correr risco nenhum com o número fica com a API oficial, pagando a tabela.
E o WhatsApp do celular?
O aplicativo WhatsApp Business no celular não paga por mensagem. A cobrança vale para a API oficial, usada por sistemas com vários atendentes, chatbots e CRMs.
A explicação completa das regras, dos bônus e da polêmica está no guia da cobrança do WhatsApp da KVOIP. As tabelas oficiais:
- Preços da WhatsApp Business Platform (página geral, com o histórico das mudanças)
- Tabelas de preço por país e faixas de volume (as planilhas por moeda ficam nessa seção)
- Regras das mensagens de serviço e do Meta Business Agent
Quer ajuda com a conta? Mande seus números pelo WhatsApp e a gente simula junto com o custo da telefonia.